コンテンツモデレーションポリシー(Complaints policy) |
1.目的
本ポリシーは、当社プラットフォームにおけるコンテンツの適正管理、法令遵守、ならびにカードブランド（Visa・Mastercard等）の規則遵守および利用者保護を目的とする。
2.適用範囲
本ポリシーは以下に適用される ・ユーザー投稿コンテンツ ・デジタルコンテンツ（DL商品等） ・商品説明・レビュー・画像・動画 ・広告・アフィリエイト素材 ・出品者（法人・個人）
3. 基本原則
当社は以下を原則とする： 法令遵守（日本法・国際基準） カードブランド規則（Visa / Mastercard）の遵守 未成年保護 安全で透明性のある取引環境の提供
4. 禁止コンテンツ
以下は厳格に禁止する： 4.1 違法・権利侵害 著作権・商標権侵害 違法販売・違法サービス 4.2 児童関連（最重要） 未成年の性的表現（実写・イラスト含む） 未成年と誤認される可能性のある表現 年齢確認が取れない出演者を含むコンテンツ 4.3 非合意・搾取 レイプ・強制・脅迫など非合意行為 人身売買・搾取的コンテンツ 酩酊・睡眠状態での性的行為 4.4 その他禁止 獣姦・近親相姦 過度な暴力・拷問 ヘイト・差別 詐欺・虚偽表示
5. 成人向けコンテンツ規定（カードブランド準拠）
成人向けコンテンツは以下を満たす場合のみ許可する： 必須条件 出演者が18歳以上であることの証明が存在すること すべての行為が明確な合意に基づくこと 法令およびカードブランド規則に適合すること 表示・販売条件（重要） 成人向けコンテンツである旨を明示 年齢確認を通過したユーザーのみに表示 サムネイル・広告は過度に露骨でないこと
6. 年齢確認（KYC）ポリシー
6.1 購入者の年齢確認 以下のいずれかにより18歳以上を確認： クレジットカード認証（3Dセキュア等） キャリア決済の年齢認証 公的身分証（eKYC）※必要に応じて請求いたします ※成人向けコンテンツは年齢確認済ユーザーのみ閲覧・購入可能 6.2 出品者・出演者の本人確認 出品者およびコンテンツ提供者は以下を義務付ける： 本人確認（KYC） 銀行口座確認 法人の場合は登記情報確認 6.3 出演者年齢証明（2257対応） 成人向けコンテンツについて： 出演者の年齢証明書（身分証）を保管 記録の保存（法令に基づく期間） 要求に応じて提出可能な状態を維持
7. 決済会社（Visa / Mastercard）準拠条項
7.1 チャージバック対策 明確な商品説明・利用規約の表示 購入確認（決済前の明示同意） カスタマーサポートの設置（問い合わせ対応） 7.2 不正利用対策 不正検知システム（Fraud Detection）の導入 異常トランザクションの監視 必要に応じた取引ブロック 7.3 コンテンツ管理義務 定期的なコンテンツ監査 違反コンテンツの迅速削除 出品者の継続的モニタリング 7.4 表示義務 特定商取引法表示 返金ポリシー明示 会社情報・問い合わせ先の明示 。
8.モデレーション体制
実施方法 AIによる自動検知 人的レビュー ユーザー通報 対応措置 コンテンツ削除 出品停止 アカウント凍結 決済停止 必要に応じて法的機関への通報
9. 通報・異議申し立て
ユーザーは違反コンテンツを通報可能 出品者は異議申し立てを行う権利を有する
10.記録保持
取引ログ KYC情報 年齢証明書類 コンテンツ審査履歴 を適切に保管する
11. ポリシー改定
本ポリシーは、法令・カードブランド規則の変更に応じて随時更新する。
