よくある質問

ＰＣゲームが正常に動作しない場合、以下の点をご確認ください

①セキュリティソフトのご確認
Gyuttoから配信を行っているコンテンツに関しましては全てウィルスチェックを行っておりますが
お客様がご利用のウイルスセキュリティソフトによっては弊社配信のファイルがウイルスと誤検出される場合がございます。この場合解凍およびソフト・ゲームの起動が遮断される恐れがあります。

そのため差支えなければ一度セキュリティソフトを停止または、セキュリティソフトの設定から
ゲームファイルを除外した上で解凍及びゲーム・ソフトの起動をお試しください。
各種セキュリティソフトの設定に関しましてはこちらをご覧ください。

②使用されているＯＳのご確認
ゲームを起動する前にお使いになっているＯＳが購入したゲームの動作対象ＯＳかどうかをご確認ください。対象外のＯＳの場合にはゲームの動作及び起動について保障することができませんのでご了承ください。
各作品の対象ＯＳはマイページの”購入作品ダウンロード・ストリーミング”からご確認いただけます。

③ファイルが破損していないかどうかのご確認
ダウンロード時に一部セキュリティソフトをご利用の場合、ファイルが破損してしまう場合がございます。
その場合、ファイル破損はプロパティから表示される容量とマイページに表示されている容量が異なるかどうかでご確認いただくことができます。ファイルの破損が疑われる場合には、お手数ですがセキュリティソフトを一時停止してから再度ダウンロードをお試しください。

④分割ファイルのダウンロードについて(ゲームデータが複数に分割されている場合)
ゲームデータの容量が大きい場合、弊社ではファイルを分割して配信している作品がございます。この場合、全ての解凍された全てのファイルが一つのフォルダにまとまっていなければファイル不足となり不具合が発生いたします。
そのためデータが複数ファイルに分かれている作品をご購入の際には、お手数ではございますが、全てのファイルをダウンロード後解凍し一つのフォルダにまとめてからインストールを行っていただくようお願い申し上げます。

動画が正常に動作しない場合には以下の点をご確認ください。

HMP Playerの不具合についてはこちらのヘルプページもご参照ください。

①動画の動作環境のご確認
弊社配信の動画の再生環境はHMP Playerとなっており、　HMP Player以外の動作環境にて動画を再生いたしますと、不具合が発生する場合がございます。そのため、動画を再生する際は、HMP Playerにてご視聴いただきますようお願いいたします。HMP Playerについてはこちら

②Windows Updateのご確認
お使いのパソコンの更新プログラムを以下の手順でアップデートしていただきますようお願いいたします。
　　　　Windowsマシン　アップデート方法

③セキュリティコンポーネントのアップデートのご確認
以下の手順でアップデートしていただきますようお願いいたします。
　　1.お使いのブラウザを右クリックして【管理者として実行】を選択してください。
　　2.管理者として実行している【Internet Explorer】にて、以下のマイクロソフトのサイトに
　　　アクセスして、ページを表示し[アップグレード]ボタンをクリックしてください。
　　　マイクロソフト
　　3.パソコンを再起動してください

電子書籍が正常に動作しない場合、以下の点をご確認ください

①ファイルを開いたがパスワードを要求される場合
この症状は【Keyring PDFクライアント】をインストールされていない場合に起こるものとなります。
弊社配信の電子書籍を閲覧する際には【Keyring PDFクライアント】及び【Adobe reader】のインストールが必要となります。そのためインストールがされていない場合につきましてはお手数ではございますが下記URLよりインストールをしていただきますようお願いいたします。
　　・Adobe readerのダウンロードはこちら
　　・keyring PDFのダウンロードはこちら

②「ファイルを開いています（１）、、、」という状態で止まっている場合
こちらの症状につきましては、AdobeReaderの【保護モード】が有効になっている、またはご使用されるAdobeReaderにAdobeReader以外のアプリケーションが設定されている可能性がございます。
そのため保護モードを解除した後、再度ファイルを開いていただくようお願いいたします。
保護モードの解除の仕方はこちら

アプリが正常に動作しない場合には以下の点をご確認ください。

■アプリ動作が不安定な場合はアプリを一旦停止して、再起動をお試しください。
■対応OSの動作環境を満たしているかご確認ください。
■バックグラウンドで実行している不要なアプリを終了し
メモリの使用領域を確保してください。
■ご利用端末のストレージについて
商品記載のストレージ容量分の空き容量を確保してください。
■大容量のファイルをダウンロードしますので、
3G回線では通信制限により中断されてしまう可能性がございます。
そのためWi-Fi環境でのダウンロードを強く推奨いたします。